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服务需求研究

需求的概念层次:

需求层次和需求点:需求内容的具体描述

需求程度:需求的重要程度或关注度

市场机会:重要而为满足的需求


需求研究的应用方向:

完善产品工业设计

寻找市场机会

进行市场细分


研究步骤——工作方法

一、需求挖掘:全方位观察、回顾消 费者对研究品类的使用经历,探寻消费者所有的需求和期望

二、需求提炼:根据消费者的使用经历、需求、期望和缺憾,提取功能利益和价值利益点,形成需求库

三、需求筛选:研究人员与客户开展workshop,对需求进行分类、归纳、合并,形成重要需求列表

四、需求测量:对重要需求列表在重要程度和满足程度进行量化测量

五、市场机会分析:通过因子分析、矩阵分析,寻找市场机会

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