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笑脸评价盒子

当今竞争就是细节的竞争,客户满意度是细节改善的依据,但是当下的服务行业对满意度的收集缺乏一定的手段,因此推出了满意度反馈平台实现即时的收集客户的满意度。

>实时查看:设备采用网络实时反馈数据,因此可以在平台的专属APP上查看每个评价器的实时数据。了解客户满意度调查情况

>及时处理:当出现不满意情况较多时,平台可进行报警,及时通知区域管理员,进行现场及时处理,及时消除客户对现场的不满意情况,提升服务响应

>统计分析:对满意度数据进行收集统计,定期进行分析。分析数据可作为服务细节改善和员工工作情况考核的


平台目标

   实时收集客户对服务提供单位的评价;

   对客户的评价按服务提供单位、时间段、服务点等进行统计分析;

   定期提供客户评价指标,指导服务提供单位进行服务改进。

  • 系统功能
  • 使用场景
  • 系统功能

    u权限管理:角色管理,提供角色的增加、修改、删除等功能;区域管理员能看到所管区域内评价器信息、告警信息等; u配置管理:提供评价器配置信息的增加、修改、删除等功能,包括设备ID、型号、类型、位置、所属单位等。

    业务功能

    u告警管理:对满意度评价器上传的告警信息进行展示,并通知管理员进行处理。 u统计分析:按照时间段、所属单位、类型等维度对满意度评价信息进行统计分析;对比分析,对同类型的采集点不同位置的对比分析,对同一个采集点不同时间段的对比分析


  • 笑脸盒子适合于多触点的客户旅程的场景,而机场就是这样一个最佳的表演舞台,旅客从到达机场开始,到最后登机,需要经历一系列的服务触点,每个触点都可以通过盒子进行反馈收集,完整观测旅客在机场内的客户旅程,提高机场的服务。

    通过在服务提供单位的营业窗口、公用卫生间、超市收银点、商家结账区等服务提供点安装评价器,基于MQTT协议,将客户评价通过窄带物联网传输给服务器,服务器对评价数据进行分析处理,通过手机APP、微信小程序、接口等多种形式反馈给服务提供单位。


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